05 / 联络

一件事，
一次问清

记录导不出来、月份对不上、规则里某一条读不懂——把问题发到客服邮箱，工作日 24 小时内就会有答复。腾达会真人馆会员服务团队由内容编辑、规则维护、技术支持三组共 26 人组成，按问题类型分工接单，您不必先猜该找谁。

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三条通道，各办各的事

写邮件、打电话、寄材料，适合的问题并不一样。挑对了通道，来回的次数会少很多。

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这三样带上，绝大多数问题一次往返就能解决。已经备好的，可以点掉做个记号。

写信时附上记录编号与起始月份就够了，不必把整份导出文件发过来。

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24小时

工作日内收到的邮件，在这个时限内回复

4小时

需要转交组内的工单，首次响应平均用时

工作日收到的邮件，24 小时内会给您答复。问题需要转给规则维护组或技术支持组时，工单首次响应平均 4 小时，答复里会写明已经做到哪一步、接下来由谁处理。

周末与法定节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日处理。服务电话在工作日时段内有人接听，节假日期间建议直接写邮件，答复会留在信箱里，不会漏。

如果答复里请您补充信息，按原邮件回复即可，不必重新开一封，前面的沟通过程都会留在同一串记录里。

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记录导不出、月份对不上、规则里有条读不懂——这三处已经写好步骤，多数情况当场就能办完。

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有渠道、内容或技术方面的合作想法，请发邮件到客服邮箱，主题写明“合作洽谈”，正文里说明机构名称、希望对接的方向和大致时间安排。邮件会转给内容编辑组，由他们判断该由哪位同事跟进，再与您约时间细聊。

发现规则说明写错、写漏，或者某个入口指得不对，欢迎写信告诉我们。请附上具体条目编号（例如 03-07）和所在版本（2025 年 3 月修订版），我们能立刻翻到那一页；改完之后会回信说明改了哪里。

与个人信息处理、导出记录使用范围有关的约定，可先阅读隐私政策与使用说明与规则阅读约定。