01 我们是谁

把会员的规则与记录,理成一份查得到底的档案

腾达会真人馆从 2019 年开始承接中国区会员服务。我们把电脑端的活动规则整理成 6 节 47 条,把安卓版同步过来的会员记录按月份存好,您在需要的时候打开电脑就能查、能导出、能归档。

这件事做了六年,规则文档走到 2025 年 3 月修订版,前后经历 12 次迭代。每次改完都会留底:旧版本最多能往回翻 8 个,导出格式固定为 CSV 与 PDF 两种,一次能带走 24 个月的记录。

看服务与工具 读规则版本笔记

02 迭代之路

每一次修订,都对着会员的一个不方便

版本不是越改越花哨。下面这些节点,每一个都能对应到一件具体的事:说不清是哪条规则、翻不到旧版本、记录导出来对不上月份。

多层平行光带朝同一方向延伸,浅青过渡到暮紫,沿线排布等宽刻度的抽象版本推进图
  1. 2019

    第 1 次迭代 · 会员中心上线

    活动规则第一次按节归档,会员记录从这一年起有了固定的存放位置,不再散落在各处。

  2. 第 4 次迭代

    条目编号定型

    写「03-07」就能指到第 3 节第 7 条。说某条规则时,不用再把整段话复述一遍。

  3. 第 7 次迭代

    历史版本可以往回翻

    每次修订都保留旧版,最多能往回查看 8 个版本,早先的说法随时能翻出来。

  4. 第 9 次迭代

    记录导出成形

    CSV 与 PDF 两种格式,单次覆盖 24 个月,导出后能直接在电脑上按月份排好。

  5. 2024

    第 11 次迭代 · 读起来更省力

    移动端加载做了优化,明暗两套配色重新调整,正文对比度提到 7:1 以上,长时间看不费眼。

  6. 2025 年 3 月修订版

    第 12 次迭代 · 现行版本

    6 节 47 条定稿,电脑端对照台按节展开,同一条规则的新旧写法可以并排看。

规则文档结构剖析示意:六个纵向区块并列,每块内含若干等距横条,末尾标注节号与条目号
6 节、47 条,每条都带一个「节号-条目号」的编号

03 规则文档

为什么规则要拆成 6 节,而不是写成一整篇

一整篇长文最难办的地方是指不准。说「关于那一条」,谁也不知道是哪一条。我们把活动规则按主题分成 6 节、共 47 条,每条都有固定编号,说的和看的始终是同一处。

编号写成「节号-条目号」。您在来信里写 03-07,我们打开就是第 3 节第 7 条,中间不用来回确认是哪个意思。电脑端的对照台按节展开,点编号直接落到那一条上。

  • 01编号定位:电脑端按节展开,输入编号即可跳到对应条目
  • 02跨版本并排:同一节在两个版本里对照着看,改过的地方一眼能找出来
  • 03历史留底:每次修订保留旧版,最多回溯 8 个,旧说法随时能翻回去

04 谁在维护

二十六个人,三组人各盯一摊事

团队协作关系示意:三个直角矩形以细线首尾相连成环,连线节点用琥珀金圆点标记

A内容编辑组

把规则条目写成会员读得懂的话,维护答疑中心的 68 条答复,规则笔记每月更新 4—6 篇,按规则解读、操作说明、版本日志、专题分类存放。

B规则维护组

跟进活动规则的每一次修订。规则改一次,规则笔记栏目就同步发一篇版本日志,同时把旧版本留档,电脑端的对照版本随之上线。

C技术支持组

负责安卓版安装包与记录导出通道,安装包平均约 28MB,下载区保留最近 6 个版本;工单首次响应平均 4 小时,邮箱在工作日 24 小时内回复。

三组共用同一份规则底稿:条目编号、月份、记录字段都在同一套写法里流转,所以您在安卓版看到的记录,导出到电脑上仍是同一份记录,不会因为换了设备就对不上。

05 我们守着的事

三条准则,每条都有落到实处

  1. 规则可对照

    规则会改,改了就有人想知道原来怎么写的。做法是:

    • 现行版与历史版本同时在线,最多回溯 8 个版本
    • 条目按「节号-条目号」编号,定位到条不靠描述
    • 电脑端对照台支持同一节跨版本并排查看
  2. 记录可自查

    不用等客服回话,自己三步就能把记录查到。做法是:

    • 先选起始月份,再查条目数,最后看记录详情
    • 一条记录含记录编号、所属月份、条目类型、发生时间、状态等 9 个字段
    • 可按记录类型、月份区间、状态三种条件筛选,结果一次导出为 CSV 或 PDF
  3. 加载更快

    等页面转圈是最容易被放弃的一步。做法是:

    • 常用网络下首屏 1.2 秒内完成加载
    • 安卓版安装包平均约 28MB,下载区保留最近 6 个版本
    • 明暗两套配色,正文对比度均在 7:1 以上
中国区服务覆盖点阵示意,浅青圆点表示已提供服务的省级区域,琥珀金圆点为运营所在地青海

已提供会员服务的省级区域 · 31 个

06 服务覆盖

从青海出发,服务到 31 个省区市

会员来自中国区 31 个省、自治区与直辖市。无论您在哪一省,用的都是同一套规则、同一份记录格式、同一个导出通道,不会因为地域不同而出现两种说法。

遇到导出卡住、月份归档对不上、规则版本搞不清的情况,先去答疑中心翻一翻,多数问题在那里有现成的步骤;没找到答案,再来信或来电,我们把您的具体情况接过去处理。

联系会员服务团队 翻答疑中心